KEEP IN TOUCH

Diambil dari James Gwee's Quote of the day, thanks James Gwee - Academia :)
------------------------------------

Apa yang akan anda atau staff anda kerjakan esok hari untuk meningkatkan omzet penjualan anda? Mr. James Gwee berbagi tips untuk mempertahankan pelanggan anda agar bisa meningkatkan omzet penjualan anda

(Minta staf kantor anda untuk mulai menelpon dan menghubungi pelanggan anda untuk membuat mereka kembali dan membeli lagi dari anda dan membeli lebih banyak lagi )

Untuk bisa melakukan itu semua dengan baik harap hal hal berikut ini diperhatikan:

1. DATA BASE yang up to date

Tentu yang terpenting adalah memelihara data base pelanggan anda dan selalu di update sehingga pada saat dibutuhkan data yang ada merupakan data mutakhir yang selalu di update secara periodik.
Bila perusahaan anda cukup besar anda bisa membeli software data base CRM tapi jika perusahaan anda masih kecil atau usaha rumahan simpan data dalam bentuk excell juga cukup namun jika data pelanggan anda sudah melebihi 1000 data sebaiknya membeli software atau membuat program yang sesuai dengan kebutuhan.

2. KEEP IN TOUCH

Agar anda selalu diingat oleh pelanggan anda maka jangan lupa melakukan keep in touch activities dimana staf CR atau sales person anda menghubungi pelanggan anda secara periodik untuk event event tertentu seperti ulang tahun pelanggan atau hari raya agama yang dianut atau tahun baru. Dengan cara ini maka pelanggan anda akan selalu mengingat produk anda maupun pelayanan perusahaan anda.
Jangan lupa menghubungi pelanggan jika ada produk atau jasa yang baru anda luncurkan dengan demikian pelanggan merasa bangga karena selalu diperhatikan... diutamakan. Dan pelanggan yang puas pasti tidak segan segan memberikan referensi untuk calon pelanggan baru bahkan dia juga tidak akan ragu untuk merekomendasikan produk ataupun jasa kita kepada relasi atau keluarganya.

Biasanya kecuali ada hal hal luar biasa pelanggan akan tetap loyal kepada produk ataupun pelayanan kita.

Cara di atas terutama penting bagi pelanggan produk mahal yang memberi garansi dalam waktu cukup lama seperti mobil, rumah atau barang barang rumah tangga yang mahal termasuk rumah.

Namun jika anda menjual dagangan secara langsung seperti di mall atau kios toko dimana pembeli silih berganti pendekatannya agak berbeda, namun bagi pembeli yang sudah menjadi pelanggan tidak ada salahnya anda meminta data base dia sehingga bisa dimanfaatkan jika kita punya produk baru atau ada bulan promosi sehingga dia akan merasa senang karena mendapat perhatian istimewa.

Salam fantastic!!!